| | Contrat sur mesure : dédié ou mutualisé | |
- Services de type "niveau 1"
- Surveillances des systèmes
- Applications et performances,
- Interventions sur procédures d'exploitation
| | | - Services de type "niveau 2"
- Relais du niveau 1
- Analyse des incidents
- Interventions à distance ou sur site d'experts concernés
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- Offres de suivi : SPOC
- Rapports
- Audits de performances
- Suivi des besoins et préconisations
- Suivi des engagements
- SLA
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